🔁 Плохому сервису маркетинг не поможет
Не так давно врачи временно запретили мне носить тяжести, поэтому мой опыт обогатился использованием служб доставки продуктов, благо в Спб услуга легко доступна. Делюсь впечатлениями.
По предложению/маркетингу на первое место моего рейтинга сразу попала Окей доставка @okmarketru, бесплатная доставка при заказе от 1900 руб реально лучшее предложение на рынке. К сожалению, на маркетинге их лидерство и закончилось. Причина банальна до ужаса — по каким то своим причинам, они не обновляют автоматически остатки на сайте, поэтому из моего заказа на 5000 в наличии на складе оказалось товара на 690 рублей... Это все, что нужно знать об этой доставке, забыли.
На втором месте оказался iGooods @igooods_ru выбор из нескольких магазинов и быстрое время доставки. Все прошло быстро и четко, как обещали, но была одна замена (товар кончился в магазине) и доставка 250 руб, не сильно экономно. Хотелось найти бесплатную доставку и актуальный статус в наличии, поэтому пришлось продолжить поиски.
На третье место по маркетингу у меня попал Перекресток @perekrestok_shop, от 4 000 руб бесплатная доставка, при этом доставка день-в-день при заказе до 12. Для маленького заказа доставка 99 рублей в интервале всего дня (для меня так удобно в выходной) или 149 рублей в интервале с 21 до 23 (а так в будни).
Собственно на этом сервисе я и остановился, так как ни одной накладки с наличием и временем доставки до сих пор не было. Даже 7-го января, когда идти в магазин было лень, они доставили вовремя.
Мой опыт потребителя доказывает, что маркетинг, увы, не всесилен. Клиент останется там, где лучше сервис и условия.
P. S. а с подарками косяк и у Перекрестка. Без предупреждения взяли и положили в заказ банку энергетика Solar Power, который никто в семье не употребляет. Вот зачем делать такой подарок? Есть же список товаров, которые я покупаю, хотите сделать приятное и "вау-эффект" подарите товар из списка. А так только пришлось время тратить разбираться, что ЭТО такое и зачем оно у меня в заказе.
#пишиярко #наблюдения
