✔ История из жизни
Разрыв шаблона
В прошлом году ко мне пришел клиент и в процессе общения начал меня активно убеждать, что мой подход неправильный (зачем ему это неизвестно?), нужно продавать активнее, жестче, давать красивые, но нереальные обещания, по принципу «главное, чтобы деньги заплатили, а там разберемся».
К тому времени у меня уже было понимание ценности моей работы, поэтому я просто сказал ему «Я понимаю вашу позицию, но мой взгляд на этот вопрос совершенно другой — я вижу, что нам точно не по пути, вы наверняка будете недовольны моей работой».
Клиент был в шоке и его искреннее возмущение я помню до сих пор:
— Вы не можете так говорить, вы должны меня убеждать купить ваши услуги!
Мой опыт подтверждает, что если бы я согласился было бы хуже. Вот к каким мыслям я пришел при общении с клиентами:
1⃣
Нельзя угодить всем, нужно знать своего клиента и антиклиента. Когда знаешь, легко понять, кому отказывать, а с кем работать.
2⃣
Если нет нужды - есть постоянные клиенты, которые приносят постоянный доход, то отказать антиклиенту легко. А если денег не хватает, работы нет - безумно сложно, мучают сомнения «а может сделать так, как просят, вдруг получится». Опыт показывает четко а) не получится б) время и нервы будут потеряны.
3⃣
Другие люди могут иметь мнение отличное от моего и это не конец света, не беда «со мной что-то не так», а обычное дело. При этом я не могу сказать, что более навязчивые и активные продажи работают лучше или хуже — работают по разному. Статистика неоднозначна. Влияет аудитория, контекст, отношения с клиентами, предложение и куча неизвестных неучтенных факторов, которые все равно влияют на результат.
4⃣
Моя позиция отражает мои ценности: нужно помогать людям понять пользу от конкретного предложения, которое я продаю в какой то момент. Если я изменю позицию — результат будет хуже, просто потому, что себя не обманешь. Написать хороший текст, сделать хорошую рекламу, можно только в одном случае — когда «продал самому себе».
Поэтому сомнительные проекты или проекты, где я неоднозначно понимаю пользу — не подходят.
А вы отказывали клиенту? Как ощущения?
#пишиярко